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Smile a une mission double : rendre l’accès à la santé plus inclusif tout en renforçant la cohésion sociale dans les quartiers. L’objectif est de venir en aide aux populations socialement et physiquement vulnérables, parfois isolées et en fracture numérique.
Évidemment, si l’ASBL parvient à livrer tous ces patients en médicament grâce à son réseau de bénévoles, ce serait exceptionnel ! Mais l’ambition du fondateur va plus loin. L’idée est de faire en sorte que les membres de la communauté puissent réellement s’approprier le projet Smile et en être de véritables ambassadeurs.
Pourquoi?
Tout d’abord, car sans ses voisins solidaires, le projet n’existerait pas. Ils s’investissent sans compter dans la mission et il va de soi de les remercier. Non pas en les défrayant, bien qu’on abordera le sujet financier plus loin, mais bien en leur offrant l’opportunité de créer de la valeur sociale à leur échelle, dans leur quartier, et ainsi répondre à leur motivation initiale.
Ensuite, parce que le projet entre leurs mains, ces voisins solidaires sont capables d’identifier les réels besoins du terrain et ainsi faire levier des outils mis à leur disposition pour les adresser. Ils sont les premiers confrontés à la réalité et les seuls à apporter la proposition de valeur pour les patients, bénéficiaires de Smile.
Enfin, et c’est sans doute là le point le plus crucial, parce qu’il est temps de proposer une vraie alternative aux plateformes actuelles. Le modèle de livraison du dernier kilomètre a démontré ses faiblesses, notamment au niveau du salariat. Or, Smile a pu mettre en place un système solidaire où le prestataire ne cherche pas à être financièrement dédommagé. Les raisons sont multiples : les voisins postulent et s’engagent dans le projet car la mission :
- est accessible (prendre une commande en plus à la pharmacie ça ne mange pas de pain) ;
- est flexible (le voisin ne livrera jamais plus d’un ou deux patients chaque semaine)
- est « impactante » (il y a un réel impact direct sur la santé des patients)
- est gratifiante (le lien social et la dimension humaine du projet est fondamental)
- est ressourçant (le déplacement à vélo ou à pied est encouragé)
La question est donc de savoir s’il n’y a pas une nouvelle forme de « livraison bienveillante » où l’élan de solidarité des communautés locales, stimulé par des ambassadeurs, sorte de référents de quartier, est suffisante pour amener le projet Smile à plus grande échelle et assurer la pérennité du modèle.
Outre la problématique sociétale adressée par Smile, ce concept de « livraison solidaire » rencontre directement un besoin de cohésion sociale dans les quartiers et une volonté d’engagement citoyen grandissant. En simplifiant l’accès à la plateforme, le soutien dans l’onboarding du livreur et surtout l’accompagnement des ambassadeurs pour déployer la solution dans les différents quartiers bruxellois, avec les ressources nécessaires, Smile peut véritablement transformer le paysage de la mobilité urbaine.
Comment ?
L’intention est de recruter, former, accompagner des référents de quartier, qu’on appellerait les “Smilers”. Ces citoyens engagés pourraient rejoindre un programme d’ambassadeurs qui comprendrait des formations, des ateliers en intelligence collective et des onboarding sur les différents outils que l’équipe Smile compte développer.
En mobilisant régulièrement des dons et en assurant des rentrées continues des bénéficiaires de la solution (tant les patients qui ont des frais de service que les pharmaciens qui participent avec une cotisation symbolique), nous serions en mesure d’investir dans ce programme.
A travers cet accompagnement continu de nos “Smilers”, la communauté pourrait alors grandir et le modèle se propager, contaminant ainsi commune par commune, quartier par quartier, l’ensemble du pays. En quelques clics, les plus adeptes du numérique pourraient rejoindre les plateformes de collaboration, outil de suivi financier et réseaux de communication de l’ASBL. Lancer “Smile” dans sa rue deviendrait alors un jeu d’enfant !
Ces “Smilers” deviendraient alors de véritables ambassadeurs, capables de recruter eux-même leurs voisins, gérer un budget de communication, démarcher des pharmacies partenaires ou encore assurer le support client. Pourquoi ne pas décentraliser totalement la centrale d’appel aussi et assurer un échange téléphonique entre d’un côté les patients et de l’autre directement leur voisin préféré et référent de quartier? Demain, les technologie permettront de développer des outils fabuleux, au service de l’humain.
Rappelons bien d’ailleurs que le rêve de Smile est de recréer des liens sociaux et que la livraison solidaire n’est qu’un prétexte de rencontre. Le digital est l’outil de mise en relation mais la vision du projet repose essentiellement sur la construction de cette communauté autour de la santé et l’empowerment de ces membres pour faire de Smile un véritable outil de changement pour citoyens engagés.
Qui?
Aujourd’hui, la plateforme connecte patients, voisins et pharmacies. Mais l’idée est aussi de venir greffer sur cet outil toute une série d’acteurs de la santé et d’aides à domicile. De la mutuelle aux associations de patients, en passant par les intervenants de première ligne, il est temps que toutes les parties prenantes de cet écosystème puissent se retrouver dans un projet commun. L’objectif est donc aussi de mobiliser différents groupes autour d’une approche plus durable, résiliente et sociale de la pharmacie en ligne. Il ne s’agit donc pas de réinventer la roue et développer ces services au sein de Smile, mais bien de fédérer les acteurs existant et viser ensemble un changement systémique.
Cette vision vous a inspiré? Vous croyez dans l’approche de Smile et son ambition? Alors n’hésitez pas à en parler autour de vous et devenez nos
voisins !
